返品・交換・キャンセルについて

商品の品質には万全を期しておりますが、万が一商品の不良・破損・誤納品がございます場合、 誠にお手数をおかけ致しますが、 商品お届け後７日以内に当ブランドのカスタマーサポート（mail: info@own-words.com）までご連絡くださいますようお願い致します。
ご連絡確認後、不良商品の返品・交換手順につきまして３営業日以内にご案内致します。

≪返品方法≫

■手順1：商品到着後、7日以内に以下お手続きをお願いいたします。
当ブランドカスタマーサービス（mail: info@own-words.com）まで、返品理由を添えて、ご連絡ください。
３営業日以内にご返送方法のご案内のご返事致します。

■手順2：ご返送方法の案内より、5日以内に返品商品の返送をお願いいたします。
カスタマーサポートより、ご返送方法についてご案内を差し上げておりますので連絡内容をご確認後、5日以内に商品をご返送いただきますようお願い申し上げます。
※返送される際、その他専用の箱や袋などは必ずお受け取り時の状態でお戻しください。商品のタグやハンガー等、その他の付属物を外してしまった場合でも商品と同梱してお戻しください。

≪返送時の注意事項≫

ご返送の際は、必ず配達記録の残る方法（宅配便・ゆうパック等）にてご返送ください。配送伝票の控えは、大切に保管してください。
普通郵便およびメール便でのご返送はご遠慮ください。
ご返送途中での破損や紛失等の事故・トラブルにつきましては、弊社では責任を負いかねます。

≪返送時送料のご負担について≫

商品トラブルや不具合の場合を除き、ご返送の送料はお客様のご負担とさせていただいております。
着払いでご返送された場合は返金代金より差し引かせていただきますのでご注意願います。
※商品トラブルや不具合の場合は、該当商品のお届け先住所から弊社住所間の送料を負担させていただきます。

≪返品を承れない場合≫

・一度ご使用になられた商品
・お客様のもとでキズや汚れが生じた商品
・お直し・洗濯・クリーニングをした商品
・商品タグ・値札ラベルが切り離された商品
・商品ページに「返品不可」と記載がある商品
・ご返送時の商品状態がお届け時と著しく異なっている商品
（袋・ハンガー・箱・付属品も含む）
・ピアス、水着、下着、靴下、コスメ、食品、マスク、ハンドジェル等衛生上の観点から返品不可の商品
・商品到着後7日以上経過した商品
・裾上げ等の加工をしてお届けした商品

弊社で返品不可と判断した場合は、商品はお返しさせていただきます。ご了承ください。

≪ご返金について≫

–クレジットカードでご注文の場合–
ご注文内容の変更手続きをさせていただきます。
ご利用のクレジットカードの締め日によっては一度当初の金額で引き落としされてしまう場合がございますが、引き落とされた場合には、後日クレジットカード会社を通じての返金となります。クレジットカード会社発行のご利用明細書で金額をご確認ください。
※変更手続き完了後のご連絡は差し上げておりません。予めご了承ください。

・複数商品をご注文し、一部を返送される場合
返送商品分を差し引いた請求書の発行は出来ません。
お手元の請求書にて一度全額お支払い頂き、ご返金させていただきます。

≪交換について≫

商品が不良品の場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合に限らせていただきます。
在庫がある場合は同商品と交換、交換在庫が品切れの場合は返品・返金のご対応をさせていただきます。

※イメージと異なった、サイズが合わない場合のご交換対応は行っておりません。
ご希望の商品につきましては新たに商品のご購入手続きをお願い致します。

≪商品について≫

お取り扱いの注意につきましては商品付属の商品タグをご参照ください。当ブランドの商品は機械による生産過程において、「生地を織る際の糸の継ぎ目」や多少の「ほつれ」が生じる場合がございます。品質上の問題はございませんので、あらかじめご了承ください。
素材の性質上、染料の匂いが強いものがございます。当ブランドでは商品を密閉した状態でメーカーより入荷後、検品の上再度袋詰めいたしております。店頭にある商品とは違い、匂いが多少強く感じられる場合がございます。気になる場合は、風通しの良い場所での陰干しなどをお試しください。
当ブランドの商品は主に合成皮革、繊維素材、天然素材を使用しております。商品によっては水分や摩擦等により色落ちする恐れがございます。特に薄い色の衣類を着用の際はお気をつけください。
当ブランドでは商品を密閉した状態でメーカーより入荷し、保管いたしております。袋詰めで商品を保管しているため、商品に若干の「しわ」が生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。
配送中の商品の破損を防ぐために、その他専用の箱や袋にお入れしてお届けいたしております。商品そのものに破損等ない場合、不良品としての返品／交換はお受けいたしかねます。